Politique de retour et de remboursement

Garantie de retour

Important

Veuillez conserver l'emballage d'origine pendant au moins 15 jours après la livraison et veillez à ce qu'il ne soit pas endommagé avant le retour. En cas de retour, les frais d'expédition d'un nouvel emballage, jusqu'à 100 €, seront à votre charge.

L'autonomie estimée par charge de nos vélos électriques est une estimation et n'est pas garantie. L'autonomie annoncée a été testée sur terrain plat à 22 °C. L'autonomie réelle d'une batterie de vélo électrique dépend de plusieurs facteurs, notamment la durée de vie de la batterie, la température, le niveau d'assistance, la vitesse, la charge et le terrain. Dans certaines conditions, l'autonomie réelle peut être inférieure à l'autonomie minimale estimée ou supérieure à l'autonomie maximale estimée.

Politique de retour

1) Commande de vélo électrique

Les retours ne sont pas acceptés après 15 jours à compter de la date de livraison.

Pour retourner un vélo électrique sans défaut ni dommage, vous devez contacter Mihogo dans les 15 jours suivant la réception du vélo. Le vélo électrique doit avoir parcouru moins de 10 km, être exempt de toute usure, poussière, odeur ou autre trace d'utilisation, et conserver son emballage et son état d'origine. Tout problème de garantie doit être résolu avant le retour.

Les frais de retour et d'expédition initiaux sont à la charge du client.

Les vélos électriques enregistrés au nom de l'acheteur ne peuvent être retournés.

2) Annulation/Commande différée

La commande différée s'applique aux vélos électriques en stock mais temporairement indisponibles. Toutes les précommandes et commandes différées sont débitées immédiatement de votre carte bancaire. Le paiement est immédiat, quelle que soit la date de livraison prévue.

Des frais de traitement de 10 % ou un minimum de 50 € seront facturés pour les achats non encore expédiés.

3) Accessoires/Pièces détachées/Commandes de pièces

Les accessoires ou pièces de rechange achetés dans le cadre de la garantie limitée peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

Les accessoires ou pièces de rechange retournés doivent être neufs et exempts de toute trace d'usure, de poussière, d'odeur ou autre signe d'utilisation. Ils doivent également être scellés et non ouverts, dans leur emballage d'origine et en parfait état.

Des frais de restockage de 25 % seront appliqués (déduits du montant du remboursement). Les frais de retour sont à la charge du client (les frais d'expédition initiaux seront déduits du montant du remboursement).

4) Articles usagés

Les retours ne sont acceptés que si Mihogo confirme un dommage important ou un dysfonctionnement.

5) Articles non retournables
Pièces détachées supplémentaires
Batteries
Commandes spéciales
Articles en promotion
Chèques-cadeaux

6) Remboursements

Pour tout article retourné après une commande passée avec un code de réduction, la totalité du montant de la réduction sera déduite du remboursement si vous retournez un ou plusieurs vélos électriques.

Les remboursements seront traités après réception et inspection des vélos électriques.

7) Articles endommagés

Si le produit arrive endommagé, veuillez envoyer immédiatement des photos ou des vidéos au service client. (Si vous ne signalez pas un produit endommagé dans les 3 jours suivant la livraison, le transporteur peut augmenter le taux de refus des retours.) Après vérification des dommages par KETELES, nous procéderons à un remboursement intégral selon la procédure de retour ci-dessous.

Votre seul recours est : (a) un remboursement du montant facturé pour le produit endommagé sur votre carte bancaire, votre compte bancaire ou votre compte PayPal (si le montant du produit a déjà été débité de votre carte bancaire, de votre compte bancaire ou de votre compte PayPal) ; ou (b) aucun débit ne sera effectué sur votre carte bancaire ou votre compte PayPal pour le produit endommagé.

Procédure de retour

Tout retour doit être effectué dans les 15 jours suivant la date de livraison du produit.

1) Avant tout retour, le client doit obtenir l’accord de retour de Mihogo. Sans accord écrit de Mihogo, aucun remboursement ne sera possible et les frais de retour ou d’élimination du produit seront à la charge du client.

2) Une fois le retour approuvé, veuillez contacter le service client pour confirmer l'adresse de retour.

3) L'acheteur assume l'entière responsabilité du retour, y compris des dommages survenus pendant le transport et de la perte du produit.

Veuillez envoyer des photos du vélo électrique et de son emballage, ainsi que les documents nécessaires, avant de retourner l'article.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance pour les articles retournés afin de couvrir la perte ou les dommages. Pour les articles d'une valeur de 100 euros ou plus, nous vous conseillons d'utiliser un service de livraison avec suivi. Nous ne pouvons garantir la réception de vos articles retournés dans les délais indiqués par le transporteur.

4) Si vous souhaitez obtenir un remboursement, veuillez consulter nos conditions générales de paiement.